#소비자 A씨는 최근 SNS 마켓을 통해 5만원 상당의 운동화를 구입했다. 하지만 배송 예정일이 지나도 물품이 배송되지 않아 해당 SNS를 다시 확인했다. SNS에는 어느새 자신이 작성했던 글은 사라지고, 사업자는 연락이 두절 돼 아무런 조치도 취할 수 없었다.최근 블로그와 SNS 등이 새로운 쇼핑 플랫폼으로 인기를 끌면서, 이에 따른 소비자들의 피해도 늘어나고 있다. SNS 마켓에서는 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 따른 청약철회, 정보제공 등이 이뤄져야 하지만 폐쇄적으로 진행되는 탓에 소비자들의 피

해외직구 사이트가 활성화됨에 따라 배송대행 서비스 이용도 증가하면서 미배송과 배송지연 등의 피해도 빈번한 것으로 나타났다.한국소비자원은 국제거래 소비자상담을 분석한 결과, 해외직구 배송대행 서비스 관련 소비자불만과 피해가 지속되고 있는 것으로 조사됐다고 31일 밝혔다.조사결과를 살펴보면, 최근 2년 5개월 간(2017년 1월~2019년 5월) 해외직구 배송대행 서비스 관련 소비자 불만이 △2017년 680건 △2018년 679건 △2019년(5월 기준) 205건으로 매년 지속적으로 증가폭을 보이고 있었다.품목별로는 의류 및 신발이

전자상거래업체 구팡에서 판매하고 있는 모든 상품이 24일 오준 기준 '품절'로 처리되면서 주문이 중단됐다.쿠팡은 오류가 발생한 원인을 파악 중인 것으로 전해졌다.업계 등에 따르면 24일 오전 9시 25분 기준 쿠팡의 모든 제품은 '재고 없음'으로 처리돼 주문이 불가능한 것으로 확인됐다.상품을 클릭해 상세페이지로 들어가면 '품절 임박'과 '0개 남았습니다'라는 안내 문구가 뜨고 장바구니에 상품을 담을 수는 있지만, 결제가 진행되지 않는다.이 같은 오류는 쿠팡 웹사이트와 모바일앱

전자상거래 업체 위메프가 2년여 만에 통신판매중개업자 자격을 획득했다. 위메프는 내달 5일부터 기존 통신판매업자(판매업자)에서 통신판매중개자(중개자·오픈마켓) 지위로 전환하고 입점업체 등과 개정 약관 동의 절차를 진행할 것이라고 3일 밝혔다.전자상거래 업체는 상품을 직접 매입해 판매하거나 입점업체에 수수료를 부과한 후 중개하는 방식을 병행한다. 다만 업태가 판매업자가 아닌 중개업자로 등록돼 있을시 소비자가 품질 불량이나 배송, 가격 등 관련 피해를 볼 때 법적 책임을 지지 않게 된다. 이로써 위메프는 품질과 배송, 반품 등의 문제에

티몬이 이진원 최고운영책임자(COO, 부사장)를 신임 대표이사로 선임했다. 이 신임 대표는 이커머스 상품기획자(MD) 출신으로 영업실무를 담당하며 리더로 성장해 대표이사에 오른 업계 최초의 사례로 꼽힌다.티몬은 12일 이같은 승진 내용을 밝히고 "이진원 대표가 지난해 10월 티몬 최고운영책임자로 영입된 뒤 괄목할만한 영업 성과를 만들어 냈다"며 "조직 측면에서도 담당하고 있던 영업과 마케팅 조직을 보다 능동적이고 빠른 조직으로 변모 시켰다"고 설명했다.티몬은 이번 승진 인사를 통해 이 대표에게 보다 확실하게 힘을 실어, 영업과 마케

#A씨는 지난 4월 국내가수 콘서트 티켓을 구매하기 위해 해외 티켓 재판매 사이트인 '비아고고'를 통해 티켓 2장을 구매했다. 하지만 원가가 2장에 30만원인데 160만원이 결제돼, 즉시 구매 취소를 요청했지만 비아고고 측은 취소 불가를 주장했다.#B씨는 지난해 8월 비아고고 사이트를 통해 일본 공연 티켓을 33만원에 구매했지만 뒤통수를 맞았다. 판매자가 티켓을 보내지 않은 것이다. 이에 비아고고 측에 구매 취소를 요청했지만 회사는 공연 당일까지 티켓을 받지 못한 경우에만 취소를 할 수 있다고 전했다.이는 최근 해외에

온라인 메신저를 통해 선물한 이모티콘을 선물 받은 사람이 다운로드를 하지 않았다면 구매자가 환불을 받을 수 있다는 결정이 나왔다.한국소비자원 소비자 분쟁조정위원회는 '전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법)에 따른 청약철회권'을 기준으로 이모티콘을 판매한 사업자는 구매자에게 구입대금을 환급해야 한다고 7일 결정했다.청약철회권은 소비자가 일정기간 내에 해당 계약관계를 벗어날 수 있도록 하는 권리로, 전자상거래법에 따른 청약철회 기간은 7일이다.앞서 소비자 A씨는 어머니에게 선물하기 위해 이모티콘을 구입한

국내 최대 이커머스 업체인 쿠팡이 김범석 단독 대표 체제에서 3인 각자 대표 체제로 전환됐다. 김범석 대표가 권한을 나누어 경영을 하는 것은 지난 2010년 창립 이후 처음이다.쿠팡은 19일 고명주 HR임원, 정보람 핀테크 임원을 각자 대표로 새롭게 선임하고, 3인 각자 대표 체제로 운영할 것을 밝혔다. 김범석 대표는 전략기획에 집중할 계획이다.인사부문은 고명주 신임 대표가 맡는다. 고 신임 대표는 하이트진로에서 인사와 조직융합, 기업문화를 담당한 인물이다. 쿠팡이 지난해 말 이른바 '공격적 투자'로 20억 달러를 이

세계 최대 전자상거래업체 아마존이 중국 시장에서 철수한다. 18일 블룸버그 등 주요외신에 따르면, 아마존은 오는 7월 18일부터 중국 온라인 사이트 운영을 중단하고 더 이상 중국 쇼핑몰을 통해 제품을 서비스하지 않을 것을 밝혔다.아마존은 그동안 중국 전용 쇼핑몰을 통해 중국 소매업자들이 중국인 소비자들을 대상으로 제품을 팔 수 있도록 지원해왔다.아마존은 성명서를 통해 "사업종료가 원활히 이뤄지면서도 최상의 고객 체험을 전달할 수 있도록 입점업체들과 협력하고 있다"고 전했다.또 아마존은 중국내 지역별 물류기지인 풀필먼트센터와 중국 소

쿠팡이 지난해에도 1조원 가량의 영업손실을 기록했다. 다만 매출액은 4조원을 돌파하며 업계 최대치를 기록했다. 쿠팡은 계속되는 적자행진에도 불구하고 공격적인 투자를 이어갈 방침을 밝혔다.15일 쿠팡이 금융감독원에 제출한 감사보고서에 따르면, 쿠팡은 지난해 매출액 4조4227억원을 기록했다. 다만 영업손실액은 1조970억원(연결기준)이었다.쿠팡의 매출액은 위메프(4294억원), 티몬(4972억원)의 10배 수준이다. 옥션과 G마켓을 운영하는 이베이코리아(9812억원)보다는 4배 이상 많다. 11번가(2280억원)까지 포함해 국내 이커

# 소비자 ㄱ씨는 인스타그램에 매물로 올라온 트렌치코트를 보고 지난해 4월 6일 카카오톡으로 연락 후 23만원을 입금하고 다음날인 4월 7일 상품을 수령했다. 구매 당시 판매자가 보내준 링크를 통해 제품의 상세사진을 보고 구매했는데, 실제로 제품을 받아보니 사진과는 너무 달랐고 심지어 옷 뒤쪽에 오염도 있어 수령 후 10분 만에 판매자에게 카카오톡으로 환불요구를 했으나, 판매자는 1:1 주문상품이라며 환불을 거부했다.소셜미디어(SNS)를 통한 제품 판매가 늘면서 이로 인한 소비자 피해도 늘고 있는 것으로 조사됐다.최근 서울시에 따르

#A씨는 지난해 10월 전자상거래를 통해 3만 3900원을 결제하고 서랍장을 구입했다. 며칠 후 동일한 서랍장을 구입했는데 이전 제품과 달리 서랍의 떨어짐을 방지하는 스토퍼가 설치돼 있지 않은 점을 발견했다. 이에 판매자에게 환불을 요구했지만, 판매자는 한 제품에만 스토퍼가 있다는 사실은 인정했지만 둘 다 정상 제품이라고 주장했다.위 사례는 한국소비자원에 접수된 가구 제품의 피해구제 중 일부다. 한국소비자원이 지난 2016년부터 2017년까지 최근 3년간 접수된 '가구 제품 피해구제 신청 사례' 3206건을 분석한 결

위메프가 이커머스 업계에서 두 번째로 배달앱 시장에 뛰어든다. 배달의민족과 요기요, 배달통 등 기존 배달앱에 비해 낮은 수수료와 자영업자로부터 광고료를 받지 않겠다는 전략이다.위메프는 22일 "O2O(온라인과 오프라인을 연결하는 형태) 서비스 '위메프오'를 통해 배달앱 서비스 시장에 진출할 계획"이라며 "4월 중 시범서비스 출시를 목표로 진행하고 있다"고 밝혔다.위메프는 지난해 9월부터 골목상권 자영업자들을 대상으로 픽업 서비스를 진행해왔다. 예를들어 스타벅스의 사이렌오더 서비스처럼, 이용자가 모바일앱으로 사전에 주문

# 강남역으로 외출한 ㄱ씨는 어디서 점심을 먹을까 고민하다가 스마트폰 빅스비 비전 플레이스를 실행해 주변을 비췄다. 그러자 스마트폰에 인도 음식점 '아그라'의 아잔타 2인세트(정가 5만9000원) 등이 41% 할인된 가격인 3만4900원으로 표시됐다. 화면에 표시된 음식을 클릭하니 티몬의 상품페이지로 접속돼 구매 가능한 상태가 됐다. ㄱ씨는 매장에 도착해 티몬 모바일 쿠폰을 제시했고 할인된 가격으로 점심식사를 맛있게 즐겼다. 모바일커머스기업 티몬이 삼성전자와 '빅스비 비전 플레이스·티몬 O2O 상품 제휴'

쿠팡이 법률 전문가를 최고윤리경영책임자로 영입해 신뢰받는 혁신 기업으로 자리매김 하고 있다. 쿠팡은 미국 월마트 출신 법률 전문가인 제이 조르겐센(Jay Jorgensen)을 최고 법률책임자(General Counsel) 겸 최고윤리경영책임자(CCO, Chief Compliance Officer)로 신규 영입했다고 15일 밝혔다. 쿠팡에 따르면 제이 조르겐센 쿠팡 COO는 세계적인 유통기업 월마트부터 글로벌 로펌과 미국 연방대법원에 이르기까지 다양한 경험을 갖췄고 윤리경영, 컴플라이언스, 리스크 관리 분야의 법률 전문가로 알려져 있

'가성비(가격 대비 품질)'를 대표하는 TV홈쇼핑에서 최근 고가의 명품가방이나 프리미엄 취미가전 판매가 눈에 띄게 증가하면서 '가심비(심리적인 만족감을 중시하는 소비)'가 소비 트렌드로 자리잡고 있다. CJ ENM 오쇼핑부문은 오는 15일 새벽 1시에 400만원대 프리미엄 '루악오디오'를 판매한다. 루악오디오는 30년 전통의 영국 프리미엄 오디오 브랜드로 1960년대 수제 가구의 외관을 연상시키는 디자인과 하이파이(hi-fi, 24비트 이상의 고해상도 음원) 전문 스피커 제작 노하우로 정평

CJ ENM 오쇼핑부문이 TV홈쇼핑을 넘어 e-커머스 시장에서도 우위를 점하기 위해 배송 서비스 강화 방안을 순차적으로 적용할 예정인 것으로 알려져 업계의 관심을 모으고 있다. TV홈쇼핑 업계 최초로 당일배송 서비스를 내놨던 CJ ENM 오쇼핑부문이 이번엔 업계 최초로 긴급회수 서비스를 도입해 배송 서비스를 강화한다고 지난 12일 밝혔다. 이는 기존 서비스 개선과 더불어 신규 서비스를 차별화해서 도입해 TV홈쇼핑을 넘어 e-커머스 시장에서도 배송 경쟁력을 확보하겠다는 전략으로 풀이된다. CJ ENM 오쇼핑부문은 지난 2015년 6월

티몬이 기획전을 열어 환경가전제품을 더블할인 가격에 판매하는 행사를 진행한다. 티몬이 13일부터 오는 15일까지 3일간 '디지털페어' 기획전을 통해 공기청정기·건조기 등 미세먼지를 방지하는 인기 '환경가전'을 집중적으로 할인가에 판매한다고 밝혔다. 티몬에 따르면 연일 최악의 미세먼지 공습이 이어지면서 일반 공기청정기는 물론 차량용 공기청정기·의류건조기·무선청소기 등 미세먼지를 잡기 위한 가전 등의 수요가 급증하고 있다고 전했다. 이에 티몬에서는 약 270종의 가성비 좋은 인기 가전제품을 3일간 할인해 판

국내 대표 이커머스 기업 티몬이 '티몬데이'에 당일 0시부터 6시까지 심야·새벽 시간대 구매고객이 증가하고 매출도 상승해 일정시간대 방문을 유도하는 타임마케팅 효과를 보고 있다고 지난 26일 밝혔다. 티몬에 따르면 '티몬데이' 프로모션이 없었을 때보다 티몬데이를 진행하는 매주 월요일 심야·새벽 시간대 구매자 수는 전년 동기간 대비 69%가 늘었다. 또한 구매자가 가장 많이 증가한 시간대는 자정인 0시~1시로 84% 상승했고 5시~6시에 71%, 4시~5시에 65% 등의 순으로 나타났다. 매출에 있어서도

무인편의점을 시범 운영중인 IT 거대기업 '아마존'이 첨단기술이 무색할 정도로 비인간적 근무환경으로 직원들로부터 비판을 받고 있다. 외신에 따르면 아마존 직원이 화장실을 너무 자주 간다는 이유로 해고를 당해 회사를 상대로 소송을 제기한 것으로 알려졌다. 아마존 켄터키 콜센터에서 근무하던 니콜라스 스토버는 2017년 12월 회사로부터 해고 통보를 받았다. 아마존 콜센터 직원은 한 시간의 점심시간과 하루 두번 15분씩 휴식이 주어진다. 그러나 스토버는 입사한 이래 휴식시간에 대해 안내를 받지 못했다고 해명했다. 입사 1년