“해외호텔 예약할 때 환불여부 확인…과도한 수수료 조심”
최근 해외 사이트에서 소비자가 항공권‧호텔 예약 후 취소시 과도한 수수료를 부과 받는 등 피해가 늘고 있다.
한국소비자원은 지난해 1월~11월까지 해외 항공·호텔 관련 소비자 상담이 총 4646건으로 2016년보다 47.8% 증가했다고 10일 밝혔다.
이에 소비자원은 주요 피해유형과 예약 단계별 유의사항·대응방안을 정리해 ‘해외 항공·호텔 예약 가이드’를 제작했다.
상담 사례를 바탕으로 한 가이드에는 해외 항공권 예약사이트가 소비자의 사정에 의한 예약 취소를 인정하지 않거나 취소 수수료를 청구하는 경우가 많으므로 주의가 필요하다는 내용이 담겼다.
소비자원은 “최종 호텔 이용금액은 객실 요금 외 세금·봉사료 등을 포함하고 있기 때문에 최종 페이지에서 요금에 포함된 사항과 여기에 해당하지 않은 사항을 확인한 후 비교·선택해야 한다”며 “일부 호텔은 현장에서 도시세 등을 추가로 부과하는 경우도 있다”고 조언했다.
박현우 기자
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