NH농협은행이 인공지능(AI) 기반 ‘콜센터 질의응답 서비스 제공 장치’ 특허 등록을 완료했다.

25일 NH농협은행에 따르면 AI가 이 기술을 활용해 콜센터 고객들의 질문이 담긴 데이터를 학습하고 고객의 정형화되지 않은 질의에도 답변할 수 있다.

또 농협은행은 이 기술을 바탕으로 한 AI콜봇 서비스를 운영하고 있다. AI콜봇 서비스는 250건의 질의 처리가 가능하다.

앞서 농협은행은 지난 2017년 콜센터 AI시스템을 도입했고, 지난해 12월 정보시스템을 활용한 경영·마케팅기법에 부여하는 특허를 등록한 바 있다.