국내 6개 오픈마켓 사업자 중 쿠팡이 소비자들로부터 인정을 받았다. 쿠팡에 대한 서비스 만족도가 소비자들에게 가장 높은 점수를 받은 것이다.

한국소비자원은 상위 6개 오픈마켓을 이용한 경험이 있는 소비자 1200명의 만족도와 이용실태를 조사한 결과, 쿠팡이 가장 높았다고 2일 밝혔다. G마켓과 네이버는 공동 2위에 올랐다.

소비자 만족도 조사는 오픈마켓 서비스의 서비스 품질과 상품특성, 호감도 3개 부문으로 나뉘어 진행됐다.

3개 부문의 평균값을 나타내는 종합만족도는 조사 대상 6개 사업자의 평균이 3.65점이었다. 이 중 사업별로 살펴보면 쿠팡이 3.72점으로 가장 높았으며 그 뒤로 G마켓·네이버(3.66점), 11번가·옥션 3.64점, 인터파크 3.56점 순으로 이어졌다. 

서비스 품질 만족도는 평균 3.64점이었다. 사업별로는 쿠팡 3.71점, G마켓 3.65점, 11번가·옥션 3.64점, 네이버 3.63점 순이었다. 

상품 특성 만족도는 △상품 다양성 및 우수성 △가격 및 부가혜택 △정보제공 △불만처리 △시스템 성능 및 보안 △배송 정확성 및 신속성 등 6개 요인으로 구분돼 평가가 진행됐다. 특히 이 중 쿠팡은 '배송 정확성 및 신속성'에서 6개 사업자 중 가장 높은 3.85점을 받았다.

호감도에서도 쿠팡은 3.72점으로 가장 높았으며 네이버 3.68점, G마켓 3.67점 등의 순이었다.

한편 오픈마켓 이용 과정에서 소비자피해를 경험한 이용자는 28.7%(345명)였다. 피해유형은 '상품 하자' 26.1%, '배송지연·분실' 20.9%, '교환 및 환불 거부' 18.6% 등으로 오픈마켓 서비스의 전 과정에 대한 품질 개선이 필요한 것으로 나왔다.

한국소비자원 관계자는 "이번 조사 결과를 서비스 개선에 활용할 수 있도록 사업자와 공유할 계획"이라며 "앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 분야의 발전을 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 것"이라고 말했다.