케이뱅크가 카이스트와 손잡고 인공지능(AI) 기반 상담 서비스를 강화한다.

21일 케이벵크에 따르면 KAIST KECI Lab(카이스트 지식공학·집단지성 연구소), 데일리 인텔리전스와 AI 음성상담 ‘콜봇’ 연구개발 협약을 체결했다.

이 협약을 통해 케이뱅크는 챗봇 기술을 강화해 고객 상담 자동화 기술을 확보해 나갈 방침이다.

1단계로 고객 상담에 현재 적용 중인 챗봇 기술을 강화한다. 자연어 처리‧분석, 머신러닝을 활용해 단순문답형인 챗봇 엔진을 상황 인지형으로 업그레이드할 방침이다.

2단계는 강화된 챗봇 엔진을 기반으로 실시간 음성상담을 제공하는 콜봇을 개발하는 것이다.

케이뱅크 안효조 사업총괄본부장은 “시간과 장소에 관계없이 언제 어디서나 최상의 금융서비스를 제공하기 위해 챗봇 고도화는 물론 콜봇 연구개발까지 나서게 됐다”며 “핀테크와의 과감한 접목을 통해 최고의 기술이 최상의 고객 혜택으로 이어지도록 노력하겠다”고 말했다.