[일요경제 김사선 기자] 삼성생명이 ‘외국인 고객 케어 서비스’를 실시한다고 19일 밝혔다. ‘외국인 고객 케어 서비스’는 외국인 고객들의 편의성 제고를 위해 보험과 관련된 정보와 서비스를 외국어로 제공하는 것이다.

삼성생명은 이 서비스를 통해 새롭게 계약을 체결한 외국인 고객들에게 월 1회 보험 정보와 서비스를 해당 고객의 모국어로 제공할 계획이다.

기존에도 내국인 고객과 동일하게 다양한 보험 정보와 안내를 외국인 고객들에게 제공해왔으나, 한국어로 작성된 콘텐츠가 대부분이라 외국인 컨설턴트를 통해 내용을 확인하는 등 불편함이 있었다.

이번 서비스 오픈을 통해 외국인 고객들은 보다 쉽고 편리하게 필요한 보험정보를 모국어로 접할 수 있게 됐다.

보험 업무 처리 방법, 보험과 관련된 정보와 서비스, 이벤트 등 콘텐츠를 모바일 문자 플랫폼(RCS, Rich Communication Suite)을 통해 이미지로 제공해 외국인 고객의 편의를 지원한다.

대상 언어는 신규 가입고객 비율이 높은 중국어, 러시아어 등이며 추후 영어 등 안내 언어를 확대할 계획이다.

삼성생명 관계자는 “이번 외국인 고객 케어 서비스를 시작으로 점차 늘어나고 있는 외국인 고객들이 보다 편리하게 보험을 접할 수 있도록 노력할 예정”이라며 “모든 고객들에게 더 나은 고객경험(CX)을 제공하기 위한 혁신을 지속하겠다”고 전했다.